Recupera Carritos Abandonados

Cualquiera que se dedique a la venta online sabe el problema que  los carritos abandonados pueden representar para sus ventas. Un carrito abandonado, son aquellos clientes que visitan tu tienda, agregan productos dentro del carrito y finalmente deciden no finalizar esa compra. 

No te espantes, en cualquier tienda online, los carritos abandonados son mucho más comunes de lo que parecen ser y afectan a TODOS LOS NEGOCIOS ONLINE sin importar quien seas. Se puede decir que estudios muestran que el 78% de los usuarios han dejado algún carrito abandonado.

Sin embargo, el lado bueno de esto es que los carritos abandonados pueden ser recuperados. 

Primero que nada, hay que tratar de identificar. El cliente que abandono un carrito probablemente tiene un motivo. Identificar la razón es el primer paso para aplicar las mejoras necesarias en tu tienda online y poder así reducir el número de carritos abandonados. 

Te recomendamos nuestro blog: 4 formas de reducir el porcentaje de devoluciones en tu tienda online. 

Si aún no sabemos cuál es esa razón podemos darte una técnica para recuperar esos carritos abandonados y el tipo de mensajes que se deben enviar para que el cliente finalice su compra. 

Email de carritos abandonados 

A través de este mail completamente personalizado a cada cliente, le estarás recordando los productos que dejó abandonados en su carrito y tratar de impulsarlos a que finalicen esa compra. 

Esta es sin duda una técnica que ayuda a captar su atención. Debemos hacer sentir a nuestros clientes que tanto ellos como el producto por cuál están interesados son especiales. Esto con el fin de aumentar las posibilidades de que finalicen la compra. Te dejamos algunos elementos que No Pueden Faltar en ese correo de recuperación

1. Asunto llamativo 

No muchos le prestan la debida atención a este elemento, cuando es verdaderamente importante. Ya que de este dependerá que el cliente decida o no abrir este correo. 

Hay que crear un asunto llamativo, atractivo y claro, que dé la suficiente información para que el cliente esté enterado del contenido del correo pero en muy pocas palabras. 

2. Mensaje corto, personalizado y persuasivo 

El email de recuperación es importante que sea muy visual para llamar la atención de los clientes. Debe de tener un copy corto y personalizarlo con el nombre del cliente al que va dirigido. 

El mensaje debe de tener un sentido de “urgencia” para motivar al cliente y hacer sentir que verdaderamente necesita lo que estaba apunto de comprar y no compro. Te recomendamos que incluyas los beneficios de aquel producto para darles más razones a los clientes a terminar la compra.

3. Motivarlos con Descuento 

Una técnica que poco falla es ofrecer un cupón de descuento para motivarlos a terminar esa compra. Puedes pensar en ofrecer un 10% de descuento. Siempre y cuando agregues que ese cupón tiene una fecha de vencimiento, probablemente de 48 hrs, etc. esto ayudará a generar ese Rush de compra en los consumidores.

4. Diseño alineado a la marca 

Al igual que nuestras redes sociales tienen el mismo concepto y modo de nuestra tienda online. Lo mismo debe de suceder con los emails que mandemos. Esto será un aspecto muy representativo de nuestra marca. Esto no sólo ayudará a dar confianza a los clientes, sino que también estaremos estimulando el sentido de recordación y reconocimiento de marca.

5. Incluye Botones de CTA 

El Call To Action es imprescindible para conseguir la conversión que estamos buscando en nuestra tienda online. Es fundamental, incluir botón interactivos que dirijan al cliente directamente a la compra final.

Esto con el fin de mejorar la experiencia de usuario y que finalicé su compra en el menor tiempo posible. 

6. Configuración de mails responsivos 

¿Qué pasaría si abres un mail desde tu teléfono móvil y esté no se ve correctamente? Directamente te olvidarás de volver a abrir un mail de esa marca.

Es por eso que es sumamente importante que nuestros clientes puedan revisar sus correos desde distintos dispositivos por lo que es fundamental que nuestro mail de recuperación de carritos esté optimizado en todos los dispositivos posibles.

7. Transmitir Confianza 

Una de las principales razones por las que un cliente abandona el proceso de compra es la falta de información. Es por eso que antes de enviar ese mail de recuperación, hayamos aplicado en nuestra tienda online todas las técnicas necesarias para reducir la cantidad de carritos abandonados, entre las que incluyen, no ser claros con los costos de envío y políticas de devolución, tener malas descripciones de productos e imágenes de baja calidad.

Punto extra: para transmitir mayor confianza, en el correo de recuperación, puedes tratar de incluir los reviews previos de clientes sobre ese producto en particular. Ya que hoy en día, los consumidores cada vez confían más en los reviews y comentarios de otros clientes antes de realizar su compra. Esto con el objetivo de tener seguridad en que la página es completamente confiable. 

Aunque los carritos abandonados afectan a todas las tiendas online, sin importar la marca, estos pueden suponer grandes pérdidas sí no se actúa de forma eficaz. Y aunque es imposible recuperar todos los carritos perdidos, si aplicamos las técnicas dadas en este blog de forma correcta se puede conseguir recuperar un volumen de carritos bastante interesante.